Главные события
в комментариях экспертов

ПОИСК ПО САЙТУ

Пример: что будет с рублем

Курс валют:
$ 79.33
€ 92.63
Источник: vk.com
Дмитрий Чугунов
Организатор движения "Стоп-хам", член общественной палаты РФ

Уровень компетенции операторов оставляет желать лучшего

В службе, куда люди звонят из ситуаций на грани жизни и смерти, должны работать чуткие люди, заинтересованные, а те не, которые стремятся поскорее закончить разговор, считает первый заместитель председателя Комиссии Общественной палаты РФ по безопасности и взаимодействию с ОНК Дмитрий Чугунов.

«Система 112» работает, мягко говоря, не очень хорошо. Во-первых, не всегда удается дозвониться в службу. Бывают случаи, когда нужно дозвониться не просто быстро, а моментально.

Во-вторых, уровень компетенции людей, которые работают в этой службе, оставляет желать лучшего. Я приведу пример: в США в службу «911» позвонила девушка и начала говорить чушь. Не повесили трубку, а начали выяснять, почему она говорит чушь. Задавая наводящие вопросы, путем подбора стандартных ситуаций диспетчер выяснила, что девушка не может говорить, и ей угрожают. Наряд приехал в течение трех минут. Такую же ситуацию в России я слабо себе представляю.

Нужно создать условия, при которых диспетчеров будут обучать, сертифицировать, постоянно проводить проверки со стороны незаинтересованных служб. Должна быть заинтересованность людей в этой работе.

В службе, куда люди звонят из ситуаций на грани жизни и смерти, должны работать чуткие люди, заинтересованные, а те не, которые стремятся поскорее закончить разговор.

Комментарии пользователей

Самое популярное

Колонки

15 марта 2019 г.
Политика Минздрава совершенно не отвечает интересам значительного количества граждан, которые имеют привычку курения